فرم تماس با ما

نام و نام خانوادگی :
آدرس ایمیل :
موضوع :
پیغام - گواهینامه درخواستی؟ (گذاشتن شماره تلفن الزامیست) :
کدهای تصویر روبرو را با دقت در کادر وارد کنید (حساس به کوچک و بزرگ بودن حروف):

امیردهقان - مشاور و ممیز سیستم مدیریت کیفیت Amir Dehghan - Mobile: 0935 373 2000

مزایای ایزو در شرکتها و سازمانها

      ايزو 9000 خانواده‌اي از استانداردهاي مديريت کيفيت است که توسط سازمان جهاني استانداردسازي پشتيباني شده و به وسيله شرکت‌هاي Certification Body تصديق و اعتباردهي مي‌شود. با اينکه اين استاندارد در ابتدا براي سازمان‌هاي توليدي تدوين شده است، اما اکنون در انواع گوناگوني از سازمان‌ها کاربرد دارد. يک محصول در ادبيات ايزو ممکن است يک شي فيزيکي، خدمات يا نرم‌افزار باشد. طبق آنچه در نسخه 2008 بيان شده است در حال حاضر حدود 31% گواهينامه‌هاي ISO 9001:2000 به سازمان‌هايي که در بخش خدمات فعال هستند اهدا شده است. ايزو 9000 شامل استانداردهاي زير مي‌باشد:

· ايزو 9000:2000 - سيستم مديريت کيفيت - واژه نامه و اصول اعطاي گواهينامه:

·  اين بخش به تعريف دقيق خود استاندارد و شرايط اعطاي استاندارد مي‌پردازد و هسته اصلي استانداردهاي خانواده ايزو 9000 محسوب مي‌گردد. اين سند راهنما به منظور اعطاي گواهينامه به کار نمي‌رود ولي مرجعي مهم براي درک واژگان و اصطلاحاتي است که در حيطه مديريت کيفيت کاربرد دارند. آخرين ويرايش اين استاندارد در سال 2008 منتشر شده است.

· ايزو 9001:2000 - سيستم مديريت کيفيت -  الزامات:

· اين استاندارد در کليه سازمان‌هايي که به طراحي، توسعه، توليد و مونتاژ هر نوع محصول يا ارايه هر نوع خدمات اشتغال دارند قابل استفاده است. اين استاندارد تعدادي از الزامات را بيان مي‌کند که سازمان جهت تامين رضايت مشتري از طريق ارايه مستمر محصولات با کيفيت، به برآورده ساختن آنها نيازمند است.

· ايزو 9004:2000 - سيستم مديريت کيفيت - راهنماي بهبود مستمر عملکرد:

· اين بخش به بهبود مستمر در سيستم مي پردازد و توصيه‌هايي براي بهبود مستمر و بالابردن شفافيت کار سيستم و همچنين به بلوغ رساندن سيستم ارايه مي‌دهد.

· در خانواده استانداردهاي ايزو 9000 تعداد زيادي استاندارد ديگر هم وجود دارد که بسياري از آنها حتي عنوان ISO 900x را نيز ندارند. به عنوان نمونه اکثر استانداردهايي که در سري استانداردهاي 10000 قرار مي‌گيرند به عنوان بخشي از خانواده استاندارد ايزو 9000 در نظر گرفته مي‌شود.

خانواده استانداردهاي ايزو 9000 بر مبناي 8 اصل بنا شده‌اند که مي‌توانند جهت بهبود عملکرد و دستيابي به موفقيت به کار گرفته شود. اين هشت اصل عبارتند از:

1. تمرکز بر روي مشتري:

سازمان‌ها متکي به مشتريان هستند، بنابراين:

بايد نيازهاي مشتري را درک کنند.

بايد الزامات مشتري را برآورده سازند.

بايد از توقعات مشتري پيشي بگيرند.

   2. فراهم نمودن رهبري:

سازمان‌ها متکي بر رهبران هستند، بنابراين:

رهبران بايد يک هدفي يگانه در سازمان ايجاد کنند و مسيري که سازمان بايد بپيمايد را مشخص مي‌کنند.

رهبران بايد محيطي ايجاد کنند که افراد را براي دستيابي به اهداف سازمان، تشويق کند.

    3. درگير کردن افراد:

سازمان‌ها متکي به افراد هستند، بنابراين:

سازمان‌ها بايد درگير شدن افراد با اهداف را در تمام سطوح تشويق کنند.

سازمان‌ها بايد به افراد در استفاده و توسعه از توانايي‌هاي خود ياري برسانند.

    4. استفاده از رويکرد فرآيندگرا:

سازمان‌ها با استفاده از رويکرد فرآيندگرا کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد از رويکردي فرآيندگرا براي مديريت فعاليت‌ها و منابع مرتبط با آنها استفاده کنند.

    5. اتخاذ يک رويکرد سيستمي:

سازمان‌ها با استفاده از رويکرد سيستمي کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد فرآيندهاي داراي اثر متقابل تعريف نموده و با آنها مانند يک سيستم برخورد کنند.

سازمان‌ها بايد از يک رويکرد سيستمي براي مديريت فرآيندهاي داراي اثر متقابل استفاده کنند.

    6. تشويق بهبود مستمر:

سازمان‌ها زماني که به صورت مستمر در جهت بهبود تلاش مي‌کنند، کاراتر و بهره‌ورتر خواهند بود. بنابراين:

سازمان‌ها بايد تعهد پايداري در جهت بهبود مستمر عملکرد کلي خود داشته باشند.

   7. تشخيص حقايق قبل از تصميم‌گيري:

سازمان‌ها زماني که تصميمات خود را براساس حقايق اتخاذ مي‌کنند، عملکرد بهتري دارند. بنابراين:

سازمان‌ها بايد تصميمات خود را بر اساس تحليل اطلاعات و داده‌هاي واقعي اتخاذ کنند.

    8. با تامين‌کنندگان خود کار کنيد:

سازمان‌ها براي ارزش‌افريني به تامين‌کنندگان خود متکي هستند. بنابراين:

سازمان‌ها بايد رابطه متقابل و سودمندي با تامين‌کنندگان خود داشته باشند.

  دانلود  رزومه پروژه های انجام شده در شرکت بهسان

  درباره شرکت مهندسی مشاورین بهسان

 Mobile: 0935 373 2000

امیر دهقان – مشاور و ممیز سیستمهای مدیریت

   فرم تماس با ما

del.icio.us Tags: هشت اصل سودمند ایزو برای سازمانها,ایزو 9001:2000,مزایای استانداردهای ایزو,مزیت های سیستم مدیریت کیفیت در سازمانها و شرکتها,شرکت+مشاوره+ممیزی+رزومه+ایزو

مراحل استقرار ایزو در سازمانها توسط شرکت بهسان

((مراحل استقرار ايزو در سازمانها))

1-قدم اول:

توجيه مديريت ارشد سازمان نسبت به مزايا و مراحل كار و همچنين نقش مديريت ارشد در مراحل مختلف استقرار تا اخذ نتيجه :

   از آنجائيكه در ويرايش 2000 استاندارد ايزو 9000 نقش مديريت و بويژه مديريت منابع از الزامات اصلي مي باشد، بنابراين مرحله توجيه مديريت و كسب اعتقاد و همراهي وي و پشتيباني مستمر او از اهم فعاليتهاي آغازين مي باشد. در صورت كمرنگ شدن تعهد و پشتيباني مديريت، استقرار ايزو اثر بخش نخواهد بود. براي اطمينان از اجراي اثر بخش سيستم كيفيت، مديريت يك نفر از مديران اجرايي را به عنوان نماينده مديريت معرفي مي نمايد. اين فرد زير نظر مديريت فعاليت داشته و وظيفه نظارت بر اجراي نظام مديريت كيفيت را بعهده دارد.

2-قدم دوم:

برنامه ريزي منابع مورد نياز براي استقرار سيستم مديريت كيفيت:

   توصيه مي شود يك روش اجرايي براي استقرار سيستم تعريف و نقش تمامي افراد درگير در پروژه مشخص شود و افرادي كه بعنوان كميته هاي راهبري، اجرايي، مستند سازي، مميزي داخلي در مراحل استقرار خواهند داشت و نقش ساير واحد ها از قيل واحد هاي اداري و مالي در برقرار تسهيلات از جمله تامين امكانات اداري، چاپ، تكثير و تامين نيروي انساني مورد نياز مشخص گردد.

3-قدم سوم:

برگزاري آموزش هاي عمومي و   تخصصي:

  اين آموزش ها شامل برگزاري سمينارهاي عمومي مديريت كيفيت،   كلاس هاي آشنايي با الزامات و نيازمنديهاي استاندارد، مستند سازي و مميزي خواهد بود.

4-قدم چهارم:

شناسايي فرآيند ها و اهداف و تدوين مستندات مربوطه:

   اين مستندات مي تواند شامل نمودار هاي فرآيند ها، نظامنامه ، روش هاي اجرايي، دستورالعمل هاي كاري و هر گونه فرم هاي مورد نياز نظام كيفيت باشد.

5-قدم پنجم:

اجراي مستندات و برنامه هاي رسيدن به اهداف:

   از آنجائيكه اجراي برنامه هاي رسيدن به اهداف تعريف شده توسط مديريت در تمامي واحد ها لازم الاجراء مي باشد، لذا اين قدم مي بايست با نظارت مديريت ارشد سازمان يا نماينده مديريت انجام و منابع مورد نياز تخصيص داده شود.

6-قدم ششم:

مميزي داخلي و اندازه گيري فرآيند ها:

     اندازه گيري فرآيند ها از طرق مختلف انجام   مي شود. يكي از راه هاي ارائه شده در   استاندارد   انجام مميزي داخلي است. مميزين   داخلي از درون سازمان هستند كه مسئوليت   كنترل و نظارت   بر اجراي برنامه هاي به اهداف   را مطابق روش   اجرايي مميزي داخلي بر عهده   خواهند داشت. در   صورتيكه گزارش مميزين   داخلي نشان دهنده   عدم   اجراي برنامه ها و   مستندات باشد، در اين صورت مديريت بايد نسبت به رفع موانع اقدام نموده و با برگزاري جلسات با مديران واحد ها نسبت به توصيه اقدامات اصلاحي و اعلام حمايت و پشتيباني خود اقدام نمايد. در صورتيكه گزارش مميزين داخلي مواردي را در خصوص عدم انطباق نشان ندهد در اين صورت سازمان براي مميزي خارجي( قدم بعدي) آماده مي باشد.

7- قدم هفتم:

انجام مميزي خارجي:

  اين مرحله ، آخرين مرحله استقرار نظام مديريت كيفيت است. در اين مرحله مميزين شركت گواهي كننده پس از آمادگي اوليه نسبت به حضور در محل سازمان متقاضي اقدام نوده و نسبت به مييزي نظام مديريت مطابق با استاندارد درخواستي اقدام مي نمايند. در صورتيكه برنامه هاي لازم مطابق استاندارد تدوين، اجراء و اثبات شود در اين صورت سازمان براي اخذ گواهي توصيه شده و گواهينامه خود را دريافت خواهد كرد و در غير اين صورت مي بايست در زمان مقرر نسبت به اصلاح خود اقدام نمايد. گواهينامه صادر شده سه سال اعتبار داشته و در طول اين مدت سالي يك يا دوبار به منظور اطمينان از تداوم رعايت الزامات استاندارد نسبت به مميزي هاي مراقبتي اقدام خواهد شد .

دانلود رزومه شرکت بین المللی مهندسی مشاورین بهسان

درباره شرکت مهندسی مشاورین بهسان

Mobile: 0935 373 2000

امیر دهقان – مشاور و ممیز سیستمهای مدیریت

  فرم تماس با ما

del.icio.us Tags: مراحل استقرار ایزو در سازمانها,شرکت+مشاوره+ممیزی+رزومه+ایزو,استقرار سیستم مدیریت کیفیت

دانلود متن استاندارد ISO 9001:2000

 

استاندارد ISO 9001:2000  شامل 8 بند اصلي مي باشد كه به شرح زير است :
1- دامنه كاربرد : مثلا توليد انواع رزين هاي صنعتي . دامنه كاربرد هر شركت در گواهينامه ISO كه بعد از مميزي خارجي دريافت ميكند درج مي شود .
2- استاندارد مرجع شامل الزامات استاندارد ISO 9001:2000 مي باشد.
3-اصطلاحات و تعاريف : در اين استاندارد به شركتي كه سيستم ISO را اجرا مي نمايد سازمان و به شركتها یا افرادي كه از آنها مواد یا خدمات خريداري مي شود تامين كننده گويند .

4- نظام مديريت كيفيت : منظور از اين بند تهيه مستندات و سوابق لازم براي اجراي سيستم مي باشد . مستنداتي كه بايد براي اجراي سيستم تهيه شوند عبارتند از :
خط مشي كيفي :
مدير عامل سازمان مقاصد و سياستهاي كلي كيفي شركت را معمولا در يك صفحه به تمام پرسنل خود اعلام مي كند .
اهداف كيفي :
با توجه به خط مشي كيفي تهيه شده شاخصهاي كيفي قابل اندازه گیری تعيين مي شود و براي سالهاي بعد هدف گذاري گردد .مثلا درصد ضايعات اگر در حال حاضر%2.5 است هدف سال بعدميتواند %2 باشد .براي رسيدن به اين اهداف بايد برنامه ريزي نمود .
نظامنامه :
كليه الزامات استانداردبه طور خلاصه درنظامنامه آورده مي شود.اين مدرك به صورت كتابچهاي تهيه ميگردد كه با مطالعه آن نحوه اجراي سيستم در آن شركت از آن استنباط مي گردد .
روش اجرايي :
    در ISO 9001:2000 حداقل6 روش اجرايي بايد تدوين گردد . روش اجرايي بيان مي كند كه فعاليتي را چه كسي ، چه وقت و كجا يا به عبارت ديگر ( كي ، كي ، كجا ) انجام دهد . اين روشهاي اجرايي الزامی عبارتند از 1 -كنترل مدارك 2- كنترل سوابق 3-كنترل محصول نا منطبق 4- اقدام اصلاحي 5- اقدام پيشگيرانه 6- مميزي داخلي.
دستور العمل : بسته به پيچيدگي فرايندهاي سازمان براي اطمينان از نحوه انجام صحيح كار بايد دستورالعمل تهيه گردد. دستورالعمل نحوه چگونگي انجام كار را بيان مي كند (مانند دستورالعمل نحوه كار با دستگاه تزریق یا دستگاه جوش CO2.)
نقشه هاي فرايند:
فرايند فعاليتي است كه با استفاده از منابع لازم ورودي را به خروجي تبديل مي نمايد . تمام فرايندهاي توليدي، خدماتي و مديريتي بايد ورودي هاي و خروجي ها ي آنها و منابعي كه براي اجراي آنها لازم است ، مشخص گردد . اين منابع شامل نيروي انساني يا تجهيزات و امكانات مي باشد . نقشه فرايند نمايانگر فرايندها ، ورودي ، خروجي ، منابع و كنترلهاي كه روي فرايندها صورت مي گيرد مي باشد .
فرمها :

براي اجراي نظام كيفي ISO 9001:2000 بايد تمام فعاليتهايي كه انجام مي شود شامل توليد ،بازرسي ،آزمايش و… در فرمهاي مربوطه كه متناسب هر سازمانی طراحي مي گردد،ثبت گردد.
ثبت فعاليتها در فرمها كمك مي كند كه بتوان سوابق كليه محصولاتي كه توليد شده است را رديابي نمود .

بند 5- مسؤليت مديريت :
مسؤليت ،اختيارات و شرح وظايف هر شخص بايدمشخص گردد . مديريت ارشد بايد تعهد خود را به برآورده نمودن الزامات مشتري و الزامات قانوني و دولتي اثبات نمايد . مدير عامل يكي از مديران خود را به عنوان نماينده مديريت در كيفيت به منظور اطمينان ازاثر بخشي نظام مديريت كيفيت بر مي گزيند . كليه گزارشهايي كه واحد هاي مختلف شركت به همديگر يا به مدير عامل ارائه مي نمايند بايد به صورت دوره اي مشخص گردد. جلسه اي تحت عنوان جلسه بازنگري مديريت با حضورمدير عامل و ساير مديران برگزار مي گردد . اين جلسه معمولا سالانه 3 يا 4 دفعه برگزار مي گردد. هدف از اين جلسه بازنگري مديريت كيفيت و پيگيري رسيدگي به مشكلات كيفي ، ضايعات ،شكايات مشتريان ،بهبود مستمر و … مي باشد.

بند 6 – مديريت منابع :
منابع بر 2 نوع است : 1- منابع انساني كه همان نيروي انساني مورد نياز براي انجام كليه فعاليتها است . 2- زير ساختار كه منظور تجهيزات ، امكانات سخت افزاري و نرم افزاري ، ساختمان ،‌فضا و … است . مدير ارشد سازمان بايد منابع كافي را بدين منظور فراهم نمايد . سازمان بايد از پرسنل شايسته (Competent )‌براي فعاليتهاي مؤثر بر كيفيت استفاده نمايد . شايستگي پرسنل به 4 عامل زير بستگي دارد :
1- آموزش
2- تجربه
3- تحصيلات
4- مهارت
براي افزايش شايستگي پرسنل سازمان بايد برنامه آموزشي براي كليه پرسنل تدوين نمايد . اين آموزشها مي تواند داخل يا خارج از شركت برگزار گردد.
بند 7 – پديد آوري محصول
كليه فرايندهاي در ارتباط با مشتري بايد شناسايي گردد و نياز منديهاي مربوط به محصول بايد بازنگري گردد. فرايند خريد يكي از فرايندهاي مهم محسوب مي گردد . كليه تامين كنندگان كه از آنها مواد يا خدماتي خريداري مي گردد مانند فروشندگان ، توليدكنندگان مواد ، شركتهاي باربري ، تعمير كاران خارج از شركت و … ابتدا بايد ارزيابي شوند . معمولا تامين كنندگان بر اساس درجه A وBوC تقسيم بندي مي شوند . در فرايند خريد قبل از تحويل مواد توسط انبار ابتدا بايد مواد ورودي مورد بازرسي و آزمايش قرار گرفته و تاييد شوند سپس در كاردكس انبار ثبت گردد. كليه مواد موجود درانبار بايد داراي كد شناسايي و رديابي باشند و وضعيت بازرسي آنها يعني تاييد يا مردود يا تاييد مشروط مشخص گردد. شرايط نگهداري كليه كالاها اعم از مواد يا محصول بايد مشخص گردد . اين شرايط شامل دماي مورد نياز، فضاي انبار ، رطوبت و … مي باشند . سازمان بايد از انبارهاي مناسب بدين منظور برخوردار باشد . كليه دستورالعملهاي توليدي درحدي كه نياز باشد بايد تدوين گردد . همانگونه كه قبلا نيز بيان شد دستورالعمل ؛چگونگي انجام كار را توضيح مي دهد . براي اطمينان از سرويس دهي خوب بايد تعميرات پيشگيرانه ( Preventive maintenance ) بر روي كليه تجهيزات و دستگاههاي شركت به صورت دوره اي صورت گيرد. هر گونه تعميرات چه به صورت دوره اي يا اتفاقي بايد در فرمهاي مربوطه ثبت گرند.
بند 8- اندازه گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود
كليه فرايندها می بايست بر اساس نقشه فرايندهاي مربوطه كنترل و مورد پايش (Monitoring )قرار گيرند . يكي از موارد مهم كه بايد اندازه گيري گردد ، ميزان رضايت مشتري است كه مي تواند از طريق فرمهايي به صورت مصاحبه يا تكميل توسط مشتريان تعيين گردد. اهداف كيفي كه براي ماهها و سالهاي بعد تعيين شده اند بايد به صورت دوره هاي تعريف شده مثلا هر سه ماه يك بار مورد پايش قرار گيرند . قبل از مميزي خارجي توسط مؤسسه گواهي دهنده (Certification body ) بايد سيستم مديريت كيفيت توسط چند نفر از پرسنل شركت كه معمولا همان اعضاي كميته راهبري ISO هستند ، تحت مميزي داخلي قرار گيرد . اين مميزان توسط مشاور ؛آموزش داده مي شوند . اجراي مميزي داخلي معمولا ساليانه 2 يا 3 بار در سال بايد صورت گيرد. گواهي كه توسط مؤسسه گواهي دهنده صادر مي شود تا 3 سال اعتبار دارد ولي مؤسسه گواهي دهنده هر سال يا 6 ماه يكبار سيستم كيفي شركت را مميزي مراقبتي مي نمايد . سازمان به منظور بهبود سيستم كيفيت شركت بايد كليه موارد عدم انطباقي كه درسسيتم پيش مي آيد را با اقدام اصلاحي و پيشگيرانه رفع نمايد . همچنين بايد پروژه هايي را تحت عنوان پروژه هاي بهبود مستمر به منظور ارتقاء روند كيفي محصولات خود تعريف و اجرا نمايد .
ISO 9000
در سال 1978انگلستان استاندارد مدیریت کیفیت BS5750 را برای سازمانهای خود جهت افزایش کیفیت معرفی نمود. سپس در سال 1987 و 1994 این استاندارد توسط اداره استاندارد جهانی بازنگری و تحت نام استاندارد ISO9000 مشهور گردید . این استاندارد توسط کشورهای دنیا پذیرفته شد و به عنوان مرجعی برای استاندارد کردن فعالیتهای مدیریت کیفیت معرفی شد و تا کنون در هزاران سازمان کوچک و بزرگ دنیا استقرار یافته است .

دانلود متن کامل استاندارد ISO 9001:2000

  درباره شرکت مهندسی مشاورین بهسان

Mobile: 0935 373 2000

امیر دهقان – مشاور و ممیز سیستمهای مدیریت

  فرم تماس با ما